Возврат и обмен

Возврат и обмен товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, производится в полном соответствии с российским законодательством в этой сфере.

Обменять купленный товар или же получить возврат потраченных на него денег можно в течение 14 дней с момента его покупки, если покупателю не подходит цвет, комплектация, фасон, размер, габариты. Это основывается на ст. 25 российского Закона под названием "О защите прав потребителей".

Для того, чтобы получить возмещение или обмен, необходимым условием является наличие чека (документа о покупке). Товар также еще не должен был быть в употреблении, товарный вид нужно сохранить, как и потребительские свойства, ярлыки, а также пломбы и прочее.

Существует закрепленный законодательно перечень товаров, на которые условия возврата не распространяются, то есть такие товары нельзя возвращать и обменивать. Среди них:

  • технически сложные товары для быта, к примеру, домофоны или электронные измерительные приборы, а также цифровые термометры, сигнализации;
  • провода, кабели, шнуры — кабельно-проводниковая продукция;
  • бытовая химия (герметики, клей);
  • отделочные и строительные материалы, а также прочие товары, отпускаемые на метраж — например, светодиодная лента, нагревательная пленка, теплый пол и проч.

Обмен и возврат осуществляются в нашем центральном офисе по адресу Х.Давлетшиной 9В

Что необходимо для того, чтобы обменять или вернуть качественный товар?

  • кассовый чек и расходная накладная. Для предприятий — счет-фактура и товарная накладная ТОРГ12;
  • потребуется заявление о возврате, в котором нужно указать, по какой причине товар возвращается;
  • собственно товар в полной комплектации, сохранивший товарный вид, с сохранением упаковки.

В каком порядке возвращают товар ненадлежащего качества?

Товар, качество которого не находится на должном уровне, можно обменять в течение 7 дней после покупки. Для возврата денег проводится экспертиза.

Обмен и возврат таких товаров производится в центральном офисе: Х.Давлетшиной 9В

Необходимые условия для возврата товара ненадлежащего качества:

  • кассовый чек и расходная накладная. Для предприятий — счет-фактура и товарная накладная ТОРГ12;
  • заявление с указанием причины возврата;
  • собственно продукция в полной комплектации;
  • проведение экспертизы (эту процедуру мы берем на себя).

Решение по возможности обмена или возврата принимается на основании итогов экспертизы в течение 21 дня.

Если товар был выслан в другую часть страны, его обратная пересылка осуществляется за счет покупателя.